Ampliación de Garantía CarePack HPE para Tech Care Essential wDMR ML350 Gen12 a 3 Años

HPE 3 YEAR TECH CARE ESSENTIAL wDMR ML350 GEN12 SMART CHOICE SERVICE

¡Elegible para la venta con servidores Smart Choice!

HPE Tech Care Service ofrece soporte operativo para el software y el hardware de HPE, de forma local y como servicio. Permite a los equipos de TI centrarse en el crecimiento empresarial buscando mejoras de forma proactiva, en lugar de limitarse a abordar problemas de manera reactiva. El servicio ofrece acceso directo a especialistas específicos del producto, asistencia técnica general y múltiples canales de soporte como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidencias o foros moderados de Hewlett Packard Enterprise. Los clientes se benefician de recursos específicos, evitando procesos largos de diagnóstico, y reciben orientación sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos. Asimismo, el servicio incluye acceso a un portal de servicios HPE mejorado, que ofrece datos procesables, gestión de activos, herramientas de autoservicio y recursos especializados, lo que garantiza la excelencia operativa y la optimización del rendimiento del extremo a la nube.

Acceso telefónico a expertos

Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.

Para incidencias de severidad 1, el objetivo de HPE consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en un plazo de 15 minutos. Para el resto de incidencias, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.

Respuesta telefónica mejorada: Respuesta remota 24x7; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.

Cobertura in situ 24x7: respuesta in situ en 4 horas para el hardware cubierto; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.

Chat en línea con expertos / Respuestas en foro de expertos

Chat en línea con expertos: los clientes pueden iniciar un chat en línea con un técnico especializado para hacer preguntas, obtener ayuda o recibir orientación técnica general. El chat en línea con expertos se ofrece para que los clientes puedan obtener respuestas rápidas a preguntas técnicas sobre sus productos HPE.

El chat en línea con expertos se ofrece exclusivamente en inglés, requiere que el usuario esté registrado en el portal de servicios de HPE y se encuentra disponible durante el período de cobertura del servicio. La disponibilidad puede variar para ciertos productos. Consulta hpe.com/services/expertchat para obtener más detalles o contacta con tu representante de ventas de HPE local.

Respuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad de HPE.

Cuando las publicaciones planteen temas que deberían abordarse mediante procesos de soporte estándares, HPE solicitará que se cree una incidencia de soporte formal y se sigan los procesos de gestión de incidencias de HPE estándares.

La respuesta del recurso técnico especializado se ofrecerá exclusivamente en inglés y requiere que el usuario se encuentre registrado en el portal de servicios de HPE y disponga de acuerdos de servicio registrados.

Asesoramiento técnico general

HPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.

La asistencia técnica general se encuentra disponible a través de los canales de comunicación telefónicos, web y chat y se encuentra sujeta al período de cobertura del servicio estipulado en el acuerdo de servicio, y se tratará como un incidente no crítico.

La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Asistencia en herramientas de servicios exclusivos HPE

Para productos de HPE compatibles con las herramientas de servicios exclusivos de HPE, HPE ofrece soporte y asesoramiento en materia de instalación, configuración y utilización. Además, para los productos conectados, HPE amplía el asesoramiento técnico general con el fin de incluir análisis, así como los eventos y recomendaciones que proporciona.

Para productos de HPE configurados, HPE ayuda a los clientes, previa petición, a comprender los problemas, los eventos y la información que proporcionan las herramientas de servicios exclusivos de HPE.

Para obtener más información sobre HPE InfoSight, los dispositivos cubiertos y las funcionalidades, visita infosight.hpe.com.

Especificaciones

Servicio de soporte

Tipo de servicio: HPE Tech Care Service

Método de servicio: Soporte de hardware in situ

Duración: 3 años

Retención de soportes defectuosos DMR: Incluida