Ampliação de Garantia CarePack HPE para Tech Care Essential wDMR ML350 Gen12 de 3 Anos

HPE 3 YEAR TECH CARE ESSENTIAL wDMR ML350 GEN12 SMART CHOICE SERVICE

Elegível para venda com servidores Smart Choice!

O HPE Tech Care Service oferece suporte operacional para o software e o hardware da HPE, de forma local e como serviço. Permite que as equipas de TI se concentrem no crescimento empresarial, procurando melhorias de forma proativa, em vez de se limitarem a resolver problemas de forma reativa. O serviço oferece acesso direto a especialistas específicos do produto, assistência técnica geral e múltiplos canais de suporte, como telefone, chat em tempo real, registo automatizado de incidências ou fóruns moderados da Hewlett Packard Enterprise. Os clientes beneficiam de recursos específicos, evitando processos longos de diagnóstico, e recebem orientação sobre o funcionamento, a gestão e a segurança dos seus produtos. Além disso, o serviço inclui acesso a um portal de serviços HPE melhorado, que oferece dados acionáveis, gestão de ativos, ferramentas de autosserviço e recursos especializados, garantindo a excelência operacional e a otimização do desempenho do extremo à nuvem.

Acesso telefónico a especialistas

Os clientes podem contactar o suporte da HPE 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registar incidências de suporte. Os tempos de resposta dependerão do nível de serviço do produto coberto.

Para incidências de gravidade 1, o objetivo da HPE consiste em ligar o cliente a um especialista de produto ou devolver a chamada num prazo de 15 minutos. Para as restantes incidências, a HPE pode ligar o cliente a um especialista de produto ou devolver a chamada no prazo de uma hora.

Resposta telefónica melhorada: Resposta remota 24x7; o serviço encontra-se disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados da HPE.

Cobertura no local 24x7: resposta no local em 4 horas para o hardware coberto; o serviço encontra-se disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados da HPE.

Chat online com especialistas / Respostas em fórum de especialistas

Chat online com especialistas: os clientes podem iniciar um chat online com um técnico especializado para fazer perguntas, obter ajuda ou receber orientação técnica geral. O chat online com especialistas é oferecido para que os clientes possam obter respostas rápidas a perguntas técnicas sobre os seus produtos HPE.

O chat online com especialistas é oferecido exclusivamente em inglês, requer que o utilizador esteja registado no portal de serviços da HPE e encontra-se disponível durante o período de cobertura do serviço. A disponibilidade pode variar para determinados produtos. Consulta hpe.com/services/expertchat para obter mais detalhes ou contacta o teu representante de vendas HPE local.

Respostas em fórum de especialistas: Os clientes podem publicar perguntas e problemas ou consultar a utilização de produtos nos fóruns da comunidade HPE.

Quando as publicações levantarem questões que devam ser tratadas através de processos de suporte padrão, a HPE solicitará que seja criado um incidente de suporte formal e que sejam seguidos os processos de gestão de incidentes da HPE padrão.

A resposta do recurso técnico especializado será oferecida exclusivamente em inglês e requer que o utilizador esteja registado no portal de serviços da HPE e disponha de acordos de serviço registados.

Aconselhamento técnico geral

A HPE esforça-se por responder com aconselhamento técnico geral às perguntas e consultas do cliente especificamente relacionadas com as áreas de interesse descritas a seguir relativamente ao funcionamento e à gestão dos produtos do cliente cobertos pelo serviço HPE Tech Care.

A assistência técnica geral encontra-se disponível através dos canais de comunicação telefónicos, web e chat e encontra-se sujeita ao período de cobertura do serviço estipulado no acordo de serviço, sendo tratada como um incidente não crítico.

A resposta dos recursos técnicos especializados apenas é fornecida em idioma inglês e requer que o utilizador esteja registado no HPE Support Center e tenha acordos de serviço associados.

Assistência em ferramentas de serviços exclusivos HPE

Para produtos HPE compatíveis com as ferramentas de serviços exclusivos da HPE, a HPE oferece suporte e aconselhamento em matéria de instalação, configuração e utilização. Além disso, para os produtos ligados, a HPE amplia o aconselhamento técnico geral com o objetivo de incluir análises, bem como os eventos e recomendações que proporciona.

Para produtos HPE configurados, a HPE ajuda os clientes, mediante pedido, a compreender os problemas, os eventos e a informação que as ferramentas de serviços exclusivos da HPE proporcionam.

Para obter mais informações sobre o HPE InfoSight, os dispositivos cobertos e as funcionalidades, visita infosight.hpe.com.

Especificações

Serviço de suporte

Tipo de serviço: HPE Tech Care Service

Método de serviço: Suporte de hardware no local

Duração: 3 anos

Retenção de suportes defeituosos DMR: Incluída